Termes et conditions

Données d'entreprise

SA VANTYGHEM
Torhoutbaan 1, 8480 Ichtegem
051 58 29 92
info@vantyghem.com
Numéro d'entreprise : TVA  BE 0444.367.490

Article 1. Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent : Vantyghem SA : Vantyghem SA, dont le siège social est situé à 8490 Ichtegem, Torhoutbaan 1, 8480 Ichtegem et dont le numéro d'entreprise est 0444.367.490 ; Le consommateur: l'acheteur d'un article de Vantyghem SA, étant un client Consommateur ou professionnel ; Consommateur a le sens au sens du Code de droit économique, c'est-à-dire lorsque le Client achète ou utilise l'article objet du présent contrat à des fins non professionnelles ou non commerciales.

Article 2. Demande

Sauf accord écrit contraire, tous les accords, offres et commandes ainsi que les livraisons et ventes qui en résultent sont régis par les conditions générales indiquées ci-dessous. Les conditions générales de Vantyghem SA sont acceptées par le Client du simple fait de passer commande auprès de Vantyghem SA.

Sauf convention écrite contraire, les conditions générales ci-dessous prévalent sur les conditions contractuelles figurant sur les documents du cocontractant, de sorte que ces conditions doivent être considérées comme inexistantes.

Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont valables que dans la mesure où elles résultent d'un accord mutuel entre le Client et Vantyghem SA et expressément constaté par écrit. Les dérogations expresses ne sont valables que pour remplacer ou compléter les clauses auxquelles elles se rapportent. Les autres dispositions des présentes conditions générales restent pleinement applicables.

Vantyghem NV se réserve le droit de modifier et/ou de compléter les conditions générales à tout moment pour des commandes futures. Une modification future n’affectera bien entendu pas les commandes existantes et l’accord qui en résultera.

Article 3. Devis, acceptation des commandes

Tous les devis de Vantyghem NV sont sans engagement. Vantyghem SA n'est liée par une commande qu'après que celle-ci a été confirmée par écrit par Vantyghem SA ou après que son exécution a commencé par Vantyghem SA. Les informations concernant les produits, les dimensions et les prix, ainsi que les détails de commande, sont établies et communiquées sous réserve de modifications et de rectifications.

Chaque offre sur le site Internet de Vantyghem n'est qu'une invitation au Client à effectuer un achat et ne peut donc pas être considérée comme une offre ferme de Vantyghem SA à l'égard du Client. De plus, l'offre n'est valable que jusqu'à épuisement des stocks.

Un accord est conclu lorsqu'une confirmation de commande a été remise au Client par Vantyghem SA ou, dans le cas où l'offre a été faite via le site Internet, a été envoyée par e-mail à l'adresse e-mail fournie par le Client. . Un devis personnalisé est valable deux (2) semaines, sauf indication contraire dans le devis.

Conformément au Code de droit économique, les parties reconnaissent expressément que les formes de communication électroniques créent un accord valable. Vantyghem SA peut utiliser tous les fichiers électroniques à sa disposition, dans les limites de la loi, pour prouver l'accord. Une signature ordinaire, numérique ou électroniquement qualifiée ne constitue pas une exigence de preuve essentielle

Article 4. Prix et ajustement des prix

Tous les prix destinés aux Consommateurs sont toujours exprimés en euros et incluent la TVA et autres taxes (si le Client agit en tant que personne morale, le prix peut être hors TVA). Les frais de livraison et autres frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix du produit.

Vantyghem SA a le droit de réviser le prix convenu en raison de modifications des salaires, des cotisations sociales, des prix des matériaux ou du transport, sur la base de la formule suivante :

P1 = P0 x (0,2 + L1/L0 x 0,4 + M1/M0 x 0,4), où :

- P1 = nouveau prix

- P0 = prix d'origine

- L1 = coût salarial sur une année donnée

- L0 = coût salarial initial (indice salarial en vigueur le mois précédant l'offre)

- M1 = coût du matériel dans une année donnée

- M0 = coût matière d'origine (tarifs en vigueur le mois précédant le devis)

Si Vantyghem NV envisage un changement de prix dans le sens ci-dessus, elle informera le Client de cette intention par écrit ou par e-mail avant la mise en œuvre de ce changement de prix, après quoi le Client pourra soit accepter par écrit dans le délai spécifié dans cette lettre . déclarer le changement de prix prévu ou résilier le contrat par écrit et sans frais supplémentaires. Dans ce dernier cas, les sommes déjà versées restent acquises à Vantyghem SA.

Article 5. Expéditions, transports et livraisons

La livraison des produits aura lieu, dans la mesure du possible, dans le délai précisé dans la confirmation de commande individuelle.

Les délais de livraison sont en ce qui concerne Clients professionnels purement indicatif. Les délais de livraison s'entendent donc sans aucun engagement de la part de Vantyghem SA. Le non-respect ne pourra donner lieu à aucune indemnisation ni annulation du contrat par le Client.

Le délai de livraison final concernant un Consommateur sera communiquée par Vantyghem SA au moment de la commande. Si Vantyghem NV ne livre pas les produits au moment convenu avec le Consommateur, celui-ci demande la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si Vantyghem NV ne livre pas dans le délai supplémentaire, le client a le droit de résilier le contrat. Dans un tel cas de résiliation, Vantyghem NV remboursera dans les plus brefs délais et au plus tard quatorze (14) jours après la résiliation du contrat les sommes versées. Le dépassement du délai de livraison ne donne lieu à aucune autre indemnisation (dommage). Si une commande n'est pas livrée dans le délai imparti, une enquête sera ouverte par le transporteur, qui peut prendre plusieurs jours. Pendant cette période, aucun remboursement ou autre expédition ne pourra être effectué.

Les produits sont livrés uniquement dans les pays pour lesquels le site internet autorise la livraison. Les adresses de livraison incorrectes fournies relèvent de la responsabilité du Client et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas le transport et la livraison de la marchandise au Client. Ces frais de transport et de livraison sont indiqués séparément. Les produits sont expédiés aux risques et périls du Client.

La marchandise livrée reste la propriété de Vantyghem SA tant que le prix total (principal, taxes, frais et intérêts) n'a pas été intégralement payé. Le Client s'engage à restituer la marchandise à Vantyghem NV à la demande de Vantyghem NV lorsque ces marchandises sont impayées. A partir du moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des marchandises, le risque de perte ou de détérioration de ces marchandises est transféré au Client.

Article 6. Force majeure – Résiliation du contrat

Si Vantyghem NV est empêchée en tout ou en partie de remplir ses obligations envers l'autre partie en raison d'une circonstance indépendante de sa volonté, cela constituera un cas de force majeure. Dans ce cas, Vantyghem NV n'est pas tenue de remplir ses obligations envers l'autre partie. Vantyhem NV est en droit de suspendre ses obligations pendant la durée de la force majeure.

Vantyghem SA se réserve également le droit de considérer le contrat comme dissous de plein droit et sans mise en demeure préalable en cas de faillite, d'insolvabilité apparente ainsi qu'en cas de tout changement dans la situation juridique du Client.

Article 7. Fibres artisanales, artisanales et naturelles, ombrages

Diverses collections sont réalisées à la main. Par conséquent, les tolérances habituelles s'appliquent en ce qui concerne les dimensions, qualités et poids des marchandises livrées. De légers écarts de couleur ou de finition sur tous les produits en fibres naturelles sont inhérents au matériau et ne peuvent être considérés comme des écarts par le Client.

Ombrage (inversion des poils) : Dès leur mise en service, tous les nouveaux tapis à poils coupés peuvent être soumis au fil du temps à un effet physique appelé « ombrage ». L'ombrage se produit comme un changement local permanent dans la direction polaire. L'ombrage crée des taches d'ombre dans le tapis à divers endroits. Ce phénomène n'est pas provoqué par une erreur de fabrication et ne constitue donc pas un défaut pouvant mettre en cause la responsabilité de Vantyghem SA.

Article 8. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle et droits dérivés concernant les produits et les noms commerciaux sont conservés par Vantyghem SA. Ces droits de propriété intellectuelle comprennent les droits d'auteur, de marque, de dessin, de modèle et/ou autres (droits de propriété intellectuelle, y compris les savoir-faire, méthodes et concepts techniques et/ou commerciaux brevetables ou non). Il est interdit au Client d'utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans le présent article, sauf s'il s'agit d'un usage purement privé du produit lui-même.

Article 9. Offre via le site Internet

Les articles proposés en ligne sont contrôlés avec l'attention nécessaire par Vantyghem SA. Il peut toutefois arriver que les informations fournies soient incomplètes ou pas à jour. Les fautes ou erreurs manifestes ainsi que le fait que les articles soient ou non en stock n'engagent pas Vantyghem SA. Vantyghem SA n'est tenue à une obligation de moyens qu'en ce qui concerne l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies. Vantyghem NV n'est en aucun cas responsable des erreurs, erreurs de composition ou d'impression.

Article 10. Dimensions en magasin physique et via le site internet

Tant en magasin physique que sur le site Internet de Vantyghem SA, certains tapis faits à la main ou noués à la main sont signalés par une taille arrondie la plus couramment utilisée. Les franges ou autres finitions ne sont jamais incluses. Toutes les dimensions doivent donc être considérées comme approximatives.

Article 11. Echantillons, échantillons, modèles et exemples

Si Vantyghem SA montre ou fournit ou donne un modèle, un échantillon ou un exemple au Client « à vue », ce n'est toujours qu'à titre indicatif ; les qualités des marchandises à livrer peuvent différer de l'échantillon, du modèle ou de l'exemple.

Les tapis, objets de décoration ou autres biens sélectionnés qui ont été remis par Vantyghem SA à l'Acheteur « à vue » pour essai au lieu de résidence de ce Client, doivent être restitués dans le même état d'origine.

Article 12. Droit de rétractation du consommateur en cas de vente en dehors des locaux de vente de Vantyghem SA

Dans le cas où le Client est un Consommateur et achète des produits à Vantyghem SA en dehors des locaux de vente de Vantyghem SA (par exemple lors d'un salon), le Client dispose d'un droit de rétractation conformément aux articles VI.67-74 du Code. du droit économique.

Sur la base du droit de rétractation, le Consommateur peut toujours annuler l'achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la livraison du produit. Le consommateur n'est tenu à aucun dédommagement ni à indiquer un motif.

Si le droit de rétractation est utilisé correctement, Vantyghem SA remboursera le Consommateur dans les meilleurs délais, et certainement au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Vantyghem NV remboursera le Consommateur en utilisant le même moyen de paiement avec lequel il a effectué la transaction initiale, sauf si le Consommateur en a expressément convenu autrement. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Attention! Si le Consommateur a choisi un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher, ces frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.

Le Consommateur ne dispose d'aucun droit de rétractation dans les cas suivants :

- La livraison de biens fabriqués selon les spécifications du Consommateur, ou clairement destinés à une personne déterminée (Article VI.73.3° Code de droit économique). Cela comprend divers articles de conception, accessoires et accessoires pour ces articles (de conception) susmentionnés, ainsi que ceux connexes qui ont été assemblés ou ajustés à la taille ou sur demande (couleur, taille, composition des pièces séparées) ;

- La livraison de marchandises scellées qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison (Article VI.73.5° Code de droit économique).

Le Consommateur qui souhaite invoquer le droit de rétractation doit toujours le communiquer par écrit de manière explicite, sans ambiguïté et obligatoire à Vantyghem SA. Le Consommateur peut invoquer ce droit en envoyant un email à info@vantyghem.com. Cette notification doit être effectuée dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception (physique) des produits. Dans sa communication, le Consommateur doit inclure les informations suivantes :

- Date de commande, date de réception et date à laquelle le droit de rétractation est exercé ;

- Nom et adresse du Consommateur ;

- Signature du Consommateur.

Le Consommateur devra alors retourner rapidement les produits concernés à Vantyghem SA et au plus tard quatorze (14) jours calendaires après la communication. Les retours ne seront effectués que par un transporteur reconnu. Dans tous les cas, le Consommateur supportera tous les frais et risques de retour. Tant qu'aucune preuve de retour n'a été fournie par le Consommateur, Vantyghem NV a le droit de suspendre le remboursement.

Si les produits sont affectés par une réduction de valeur résultant d'une manipulation des produits allant au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, le Consommateur en sera responsable. Vantyghem SA est en droit de facturer cette dépréciation proportionnellement au Consommateur. Toutefois, cela ne sera effectué qu'après que Vantyghem NV aura remboursé intégralement le montant de l'achat initial au Consommateur.

Si le consommateur ne remplit pas les conditions ci-dessus, il y a une utilisation illégale du droit de rétractation. Dans ce cas, les produits seront retournés au Consommateur, à ses frais et risques. Vantyghem NV s'engage à communiquer clairement ses motivations au Consommateur.

Article 13. Garantie

L'obligation légale de garantie, telle que déterminée à l'article 1649quater de l'Ancien Code Civil, s'applique pleinement aux présentes conditions générales. Chaque Consommateur bénéficie d'une durée de garantie légale de deux (2) ans. Le Consommateur peut se prévaloir de cette garantie légale si le produit livré ne correspond pas au produit demandé ou commandé (non-conformité), dans la mesure où le Consommateur n'a pas pu constater cette non-conformité à la réception du produit.

Par ailleurs, Vantyghem SA doit, conformément aux articles 1641 à 1649 de l'Ancien Code Civil, pour tout ce qui concerne Clients (Consommateurs et Clients professionnels) sont responsables des vices cachés (non visibles) des produits qu'elle fournit. Ce système s'applique au consommateur après l'expiration de la période de garantie légale de deux ans. Le régime des vices cachés ne s'applique pas si le Client avait connaissance de ces défauts au moment de l'achat. En conséquence, tout Client a droit à la réparation si, après la livraison, il découvre un vice caché dans le produit livré, conformément aux dispositions légales.

La garantie légale ainsi que la garantie des vices cachés ne s'appliquent pas :

- les dommages causés par l'usure normale, les modifications accidentelles ou intentionnelles apportées par le Client aux Produits, y compris une utilisation inappropriée et incorrecte et l'exposition à l'humidité, au feu, aux tremblements de terre et à d'autres causes externes ;

- les dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions et informations fournies ;

Vantyghem SA ne peut être tenue responsable des défauts des prestations fournies, dans la mesure où ces prestations ont été fournies par des tiers, comme le nettoyage ou la restauration de tapis.

Article 14. Soumission d'une réclamation

Dès que le Client ou un tiers désigné par le Client reçoit les produits, il est tenu d'examiner attentivement les produits. Si un produit est fabriqué par un défaut visible est concerné, une plainte peut être déposée à ce sujet. Le Client doit communiquer ces réclamations par écrit à Vantyghem NV, de préférence en signant pour réception et (i) au plus tard dans les deux (2) mois après la livraison à un Consommateur, ou (ii) dans les huit (8) jours calendaires après la livraison à un client professionnel.

Tout Client est tenu d'envoyer le produit non conforme à Vantyghem SA dans les trente (30) jours calendaires après le dépôt de la réclamation pour réparation, remplacement ou remboursement. A défaut, la suspension du délai de garantie légale sera considérée comme invalide. Le délai de trente (30) jours calendaires ne s'applique pas s'il apparaît clairement que le produit est endommagé suite au transport. Dans un tel cas, le Client retournera le produit sans délai et au plus tard dans un délai de trois (3) jours calendaires.

Si un produit est fabriqué par un défaut non visible est concerné, une plainte peut également être déposée à ce sujet. Le Client doit communiquer ces réclamations par écrit à

Vantyghem NV, dans les deux (2) mois après la découverte du défaut par un Consommateur, ou (ii) dans les huit (8) jours calendaires après la découverte du défaut par un client professionnel.

Les produits concernés par un défaut visible doivent être retournés à Vantyghem NV, toujours dans leur état d'origine, y compris leur emballage, accessoires et documentation et toujours accompagnés de la facture originale ou d'une preuve de paiement valable. Tout manquement à cette obligation sera réduit proportionnellement au remboursement. Les produits concernés par un vice caché doivent être retournés à Vantyghem NV, dans leur état actuel, y compris leurs accessoires et documentation et toujours accompagnés de la facture originale ou d'un justificatif de paiement valable. Tout manquement à cette obligation sera réduit proportionnellement au remboursement.

Le retour d'un produit non conforme ou défectueux (aussi bien les vices visibles que cachés) se fait toujours aux risques et périls du Client. Les frais de retour sont à la charge de Vantyghem SA, dans la mesure où le Client remplit les conditions de garantie. Le Client qui renvoie par erreur un produit à Vantyghem NV sera responsable des frais. Dans tous les cas, Vantyghem NV recommande de retourner ces produits par courrier recommandé et avec assurance, afin d'éviter les risques de perte et de vol.

Article 15. Restauration

Si les conditions ci-dessus sont remplies, le Client a en premier lieu droit à une réparation ou un remplacement gratuit, selon la situation. Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que le Client a droit à un remboursement total ou partiel. Le Client devra le justifier de manière claire et fondée.

L’indemnisation qui en résulte ne pourra jamais être supérieure au montant facturé au Client. Si les produits ont été renvoyés à tort parce que les conditions ci-dessus n'étaient pas remplies, Vantyghem NV les renverra au Client. Les frais de ce retour sont à la charge du Client. Dans ce cas, Vantyghem SA est libre de stocker les produits chez des tiers aux frais et risques du Client tant que ces frais de retour n'ont pas été payés.

Article 16. Modalités de paiement

Sauf accord contraire, le Client est tenu de payer les factures de Vantyghem NV en espèces dans les 8 jours calendaires suivant la date de facture. Le retard de paiement d'une facture annulera toutes les factures impayées, même si la date d'échéance de ces factures n'est pas encore dépassée.

En cas de retard de paiement de toute somme due au titre du contrat ou pour toute autre raison, (i) Vantyghem NV est en droit de reprendre les marchandises livrées ; (ii) dans ce cas, Vantyghem SA a légalement droit à une indemnité de 10 % du montant dû (avec un minimum de 125,00 EUR) ainsi qu'à des intérêts de retard conventionnels au taux d'intérêt déterminé conformément à la loi du 2 août. 2002 relative à la lutte contre les retards de paiement dans les transactions commerciales, applicable également si le Client est un Consommateur ;

Toutes les marchandises livrées restent l'entière propriété de Vantyghem SA jusqu'au paiement intégral de toutes les créances de Vantyghem SA, telles que le montant en principal, les frais et les intérêts, sur la base du contrat et/ou des contrats antérieurs ou ultérieurs de même nature, ainsi que tout dommage même client. Tout risque de dommage ou de perte de la marchandise est à la charge du Client.

Article 16. Clause d'annulation

La nullité, l'invalidité ou l'inapplicabilité de toute disposition des présentes Conditions Générales aura néanmoins les conséquences maximales autorisées et cela n'aura par ailleurs aucune influence sur la validité des autres dispositions des présentes Conditions Générales et n'entraînera pas la nullité. de ces dispositions. La disposition nulle ou inapplicable sera remplacée d’un commun accord entre les Parties, qui négocieront au mieux et de bonne foi, par une disposition juridiquement valable ayant une portée économique identique ou similaire.

Article 17. Tribunal compétent et loi applicable

En cas de litige de quelque nature que ce soit, seuls les tribunaux du ressort auquel appartient le siège social de Vantyghem SA seront compétents. De plus, seul le droit belge sera applicable.