Politique d'expédition et politique de retour

COMMENT SE PASSENT L'EXPÉDITION ET LA LIVRAISON ?

Les articles commandés via ce site sont livrés gratuitement au Benelux pour un achat de 200,00 € ou plus. Les éventuels frais de livraison pour les autres pays seront communiqués via le formulaire de confirmation. La livraison est effectuée par nos propres services ou par un service de messagerie ou de transport désigné par nos soins.

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi aux heures de bureau, sauf jours fériés. Pour les livraisons par coursier ou service de transport, nous vous enverrons le numéro de suivi au moment de l'expédition, sous lequel vous pourrez suivre l'avancement et les éventuelles mises à jour concernant l'état de la livraison. Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison.

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d'un article ou autre défaut lors de la livraison doit être signalé immédiatement par le client à la SA VANTYGHEM.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER ?

  1. Vous pouvez retourner ou échanger le produit acheté dans un délai de 14 jours après la date de livraison de la commande. Pour exercer le droit de retour ou demander un échange, vous devez nous contacter par écrit (NV VANTYGHEM, Torhoutbaan 1, 8480 Ichtegem) ou par email info@vantyghem.com vous informer de votre décision. Veuillez indiquer le numéro de commande ou de facture. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge.
  2. Vous devez le retourner dans son emballage d'origine et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Vous pouvez également apporter votre commande à l'adresse NV VANTYGHEM, Torhoutbaan 1, 8480 Ichtegem.
  3. Collez ensuite l'étiquette prépayée qui vous a été envoyée par email sur l'emballage. Assurez-vous que cette étiquette postale est protégée.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS NÉCESSAIRES AU RETOUR/ÉCHANGE DE MARCHANDISES ?

  1. Veuillez nous contacter d'abord si vous souhaitez retourner un article. Vous recevrez un message de retour de notre part.
  2. Avant d'effectuer une demande de retour, veuillez vérifier que les produits répondent aux conditions suivantes, conformément à nos conditions générales de vente :
  3. Les produits doivent être intacts, y compris tout emballage particulier. Les articles incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
  4. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison de la commande ;

Les articles à retourner doivent être confiés au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de la demande de notre part ;

  1. Les retours ne peuvent être effectués qu'à partir du pays où la livraison a eu lieu ;
  2. Les produits doivent être achetés en ligne chez NV VANTYGHEM et non dans notre magasin physique à Ichtegem.

 

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE LE REMBOURSEMENT ?

Après réception de votre retour, nous vérifierons l'état des articles avant de les accepter. Ce contrôle peut prendre environ 3 à 4 jours ouvrables après la livraison.

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après acceptation du retour, directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat et dans la même devise.

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE PERSONNALISÉ OU PERSONNALISÉ ?

Nous vous rappelons que les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications ou modifiés par rapport aux dimensions standards sont exclus du droit de retour et d'échange.